Типовая должностная инструкция оператора центра видеонаблюдения: на что обращать внимание

В мире, где угрозы развиваются и становятся всё более изощрёнными, потребность в квалифицированном персонале для контроля систем мониторинга в диспетчерских пунктах как никогда высока. Роль оператора диспетчерской пункта видеонаблюдения имеет решающее значение для защиты активов, персонала и операций. Он выступает в качестве первой линии обороны, используя человеческие навыки и технологии, включая искусственный интеллект, для выявления потенциальных инцидентов, эффективного реагирования и поддержания безопасной среды.

Доктор Крейг Дональд — эксперт в области психологии безопасности и консультант по управлению рисками — предлагает ориентир для составления должностной инструкции оператора центра управления видеонаблюдением. Этот документ предназначен для открытого использования и может быть адаптирован под специфику конкретного объекта. Он будет полезен как образец при подготовке внутренней документации, с учётом индивидуальных требований и процедур на каждом объекте.

Ниже приводим адаптированный перевод инструкции, рекомендованной автором, с комментариями по её применению в российских условиях.

Цель работы

Обеспечение безопасности объекта, персонала, ресурсов и производственных процессов с помощью систем видеонаблюдения и другого электронного охранного оборудования. Контроль, выявление инцидентов и тревожных признаков, оперативное реагирование путём оповещения и координации соответствующих служб, сбор доказательств и содействие управленческим действиям по ликвидации последствий событий или чрезвычайных ситуаций. Поддержание эффективной работы объекта и формирование позитивного имиджа службы безопасности за счёт спокойной, сдержанной и ориентированной на обслуживание работы с информацией в диспетчерской.

Описание должности

• Выявление нарушений периметра, проникновений на территорию и несанкционированного присутствия с использованием систем видеонаблюдения и других электронных систем охраны.

• Наблюдение за признаками противоправного поведения и нарушениями правил, включая требования по охране труда и безопасности.

• Контроль производственных и эксплуатационных процессов для выявления сбоев, отклонений или снижения эффективности.

• Использование данных из внутренних систем и внешних баз, включая информацию, полученную с помощью ИИ, для оценки рисков и угроз на месте.

• Применение стационарных и управляемых (PTZ) камер для фиксации оперативно значимой информации и доказательств, включая отслеживание подозреваемых на территории.

• Передача информации о событиях и ЧС персоналу реагирования и заинтересованным сторонам внутри и вне организации в соответствии с процедурами и ситуацией, в спокойной и сдержанной манере.

• Координация действий и информирование сил реагирования о текущей обстановке и оптимальных маршрутах к месту инцидента.

• Приём входящих вызовов и радиосообщений, выделение ключевых моментов и грамотный ответ по сути.

• Обеспечение соблюдения требований к пригодности видеозаписей в качестве доказательств при сборе, обработке и хранении видеозаписей.

• Обнаружение и обработка тревожных сигналов в соответствии с принятыми в организации стандартами реагирования.

• Отслеживание состояния и маршрутов транспортных средств, представляющих интерес.

• Прицельное наблюдение за зонами повышенного риска, событиями и условиями.

• Просмотр видеозаписей для анализа инцидентов и оценки проблемных участков.

• Анализ и классификация информации о событиях для включения в отчётную систему объекта.

• Ведение журнала происшествий и логов с фиксацией всех событий в чёткой и достоверной форме.

• Профессиональное взаимодействие с клиентами и посетителями, разрешение спорных ситуаций и организация своевременного реагирования на запросы.

• Проверка работоспособности оборудования, регистрация и сообщение о неисправностях в установленные сроки.

• Контроль и аудит точек доступа и досмотра на предмет качества работы персонала и соблюдения стандартов.

• Контроль доступа в диспетчерскую и регистрация всех посетителей.

• Соблюдение регламентов, правил и норм безопасности в диспетчерской зоне.

Качества оператора

• Навыки наблюдения и визуального анализа.

• Подготовка в области распознавания и анализа противоправного поведения.

• Способность сохранять концентрацию и внимательность в течение длительного времени.

• Умение сохранять спокойствие и самообладание в стрессовых ситуациях.

• Эмоциональная устойчивость при работе с жёсткими или конфликтными ситуациями.

• Навыки работы с компьютером, ввод и проверка данных.

• Способность сохранять конфиденциальность информации диспетчерской как на рабочем месте, так и за его пределами.

• Умение анализировать видеозаписи для получения ключевой информации и фиксации доказательств.

• Способность внимательно слушать в ходе инцидента и запоминать важные детали, такие как имена, адреса, обстоятельства.

• Навыки управления конфликтами.

• Умение работать по телефону и взаимодействовать с клиентами.

• Чёткая и эффективная коммуникация с другими участниками процессов.

• Навыки составления отчётов и ведения журналов инцидентов.

• Знание основ обращения с уликами и местом происшествия.

Требования к кандидату

• Среднее образование (аттестат зрелости).

• Владение компьютером на уровне пользователя.

• Для сотрудников охранных организаций — наличие удостоверения частного охранника соответствующего разряда.

***

Редакция также собираем материалы по отбору, обучению и организации работы операторов видеонаблюдения. Один из таких ресурсов — «Руководство по подготовке операторов систем видеонаблюдения», основанное на документах МВД Великобритании. В него входят:

• рекомендации по подбору и оценке кандидатов;

• методика разработки программ обучения на основе компетенций;

• практические советы по эргономике рабочих мест и снижению утомляемости.

Материалы, созданные для полиции и муниципальных служб, оказались полезны и для коммерческих организаций, где применяются те же базовые принципы. Мы рекомендуем ознакомиться с этим руководством всем, кто отвечает за видеонаблюдение и безопасность на объектах.