Гонка за производительность в области СКУД завершена -- пора экономить?

25.09.2009

Экспертные опросы, проводимые американским журналом SDM (Security Distribution and Marketing), стали индустриальным стандартом для маркетологов-безопасников. Особую ценность этим материалам придает определенное отставание российского рынка от североамериканского: обозначаемые SDM тенденции проявляются у нас с отставанием от нескольких месяцев до нескольких лет. Судя по очередному опросу, проведенному среди дилеров и интеграторов систем контроля доступа, мотивация выбора систем и их компонентов заказчиком в ходе экономической рецессии существенно изменилась. На первый план вышли соображения разумной достаточности и прямой экономии, на второй -- защищенность инвестиций от морального старения. Производительность и высокие технические параметры, за которыми все увлеченно "гнались" всего лишь год назад, уходят уже даже не на второй, а на третий план. Заказчики, прислушайтесь!

Стоимость, защищенность от морального износа и производительность -- наиболее востребованные конечными пользователями свойства систем контроля доступа.

Как все меняется за год. В 2008 году всем конечным пользователям нужны были интеграция и открытые системы. И хотя это и теперь еще важно, спад в экономике заставил многих ориентироваться не на задачи, которые решает система, а на ее стоимость.

"Конечные пользователи спрашивают: "Как я могу побольше сэкономить?" -- говорит Лестер ЛаПьер, директор по развитию бизнеса в сфере электронных систем контроля доступа компании-производителя Sargent из Нью-Хэвена, штат Коннектикут.

"Поскольку падение экономики и безработица достигли рекордного уровня, наши заказчики пересматривают задачи своих систем контроля доступа и меняют их", -- рассказывает Том Селл, региональный вице-президент компании ADS Security, дилера из Нашвиля, штат Теннесси.

Но это не значит, что "конечники" ничего не покупают. Большинство производителей и дилеров говорят, что их бизнес не снизил обороты, а просто сменил фокус.

"Системы, которым не грозит скорый моральный износ, -- приоритет номер один для наших конечных пользователей, -- говорит Дэйв Адамс, старший менеджер по продуктовому маркетингу компании HID Global (Ирвин, штат Калифорния). -- Они делают инвестиции в будущее в эти экономные времена. Они хотят быть уверены, что им не придется деньги, потраченные сейчас, тратить еще раз через два-три года".

Но в то же время они хотят и должны переходить на новые технологии. "Самое большое их желание -- иметь возможность перейти с системы, которую они купили 10 или 15 лет назад, на новую технологию, которая прослужит им 5-10 лет и обеспечит их безопасность", -- добавляет Адамс.

И, несомненно, где-то есть новые технологии, получить которые заказчики хотят прямо сейчас. Управляемые услуги, беспроводной доступ и конвергенция физического и информационного контроля доступа стали за прошедший год горячими темами. Во всех этих случаях характеристики и функциональные возможности новых систем обеспечивают также значительную экономию и снижение затрат.

Управляемый контроль доступа

"Одно из положительных последствий нынешнего состояния экономики заключается в том, что люди стали более открыты для новых идей", -- говорит Джим Хоторн, региональный менеджер по продажам компании DMP, Спрингфилд, штат Миссури. Одной из таких новых идей является управляемый контроль доступа. Он снимает значительную часть забот и расходов по владению системой безопасности и по ее эксплуатации с конечного потребителя, передавая их в руки дилеров, которые к тому же получают тем самым возможность иметь на этом регулярный, ежемесячный доход.

"Конечные пользователи избавлены от необходимости делать инвестиции в программное обеспечение или тратить время и ресурсы на то, чтобы обучать сотрудников работе с этим программным обеспечением", -- поясняет Хоторн.

"Мы провели исследование и установили, что, предлагая управляемый контроль доступа, мы решаем проблему конечного пользователя, -- говорит Селл. -- Они периодически затруднялись произвести резервное копирование баз данных, забывали, как добавлять и удалять карточки, мучились с обновлением программного обеспечения. Мы можем делать такие вещи более доступными для своих заказчиков. Они хотят сохранить деньги и решить проблемы, и это -- способ добиться и того, и другого. Это позволяет им быть экспертами в том, что они делают лучше всего".

Управляемые услуги не только приносят пользу и "конечникам", и дилерам, но и имеют экономический смысл и для тех, и для других.

"Управляемые услуги призваны снизить общую стоимость инсталляции для конечных пользователей и повысить регулярно получаемые, ежемесячные доходы дилеров, -- говорит Джон Смит, старший менеджер по маркетингу средств контроля доступа компании Honeywell (Луисвиль, штат Кентукки). -- Обеспечивая эти дополнительные услуги, дилер может снять с конечного пользователя бремя лишних затрат. И если конечный пользователь меньше платит авансом, у него остается больше денег на повышение безопасности где-нибудь еще на его объекте".

Беспроводной подход

Другая нарастающая тенденция в развитии систем контроля доступа -- делать их беспроводными. Это оказывается особенно эффективным там, где система может быть установлена поверх имеющейся у пользователя беспроводной сети, или там, где имеются точки, связывать которые проводами было бы слишком долго или слишком дорого.

"Беспроводной подход обеспечивает функциональные характеристики, близкие к тем, что имеют обычные системы. Но поскольку он опирается на существующую инфраструктуру, и поскольку все компоненты при этом встроены в сам замок, он снижает затраты труда и количество комплектующих, а значит -- стоимость системы", -- говорит ЛаПьер.

"То, что обычно занимало восемь часов работы трех монтажников с разной специализацией, теперь один человек делает за час, -- добавляет он. -- С точки зрения дилера, это позволяет делать больше меньшими усилиями. Для пользователя это означает меньшую стоимость системы. Это менее разрушительно для его бизнеса, и это -- путь туда, куда не достают традиционные системы".

Используя Web

Использовать существующую инфраструктуру -- большой плюс для многих конечных пользователей, особенно если система построена на IP или на Web-приложениях.

"Одна из новых "горячих тем" -- это IP, -- говорит Ричард Грин, генеральный менеджер компании Firstline Security Systems Inc. из Анахайма, штат Калифорния. -- Возможность включать в систему IP-контроллеры или считыватели снижает расходы на кабель и на инсталляцию".

"Пользователи и дилеры обязательно спрашивают с нас ИТ-функциональность. Большинство из них ищет продукты, которые могут управляться и поддерживаться через сети, способные передавать информацию в стандартном виде".

"Одна из самых запрашиваемых вещей -- работа на основе Web-приложений. Большинство заказчиков хотят делать все через Web. Они хотят уйти от файловых серверов и приспосабливают свои системы к сегодняшнему виду своего бизнеса", -- говорит Смит.

"Это также помогает защитить систему пользователя от морального устаревания в будущем, -- добавляет Адамс. -- Мир информационных технологий проделал очень хорошую работу по стандартизации своих продуктов, поэтому данная технология может двигаться вперед от одного поколения к следующему. Включившись в IP-систему, наши устройства становятся частью всей этой совокупности стандартов, а не просто элементом нашей маленькой рыночной ниши".

Конвергенция, интеграция и стандартизация

Возможно, одна из самых сильных общих тенденций и один из лучших способов обратить экономию в реальные деньги -- использовать какую-либо из форм интеграции. Это может означать много всего для многих людей, но если пользователю удается каким-либо образом преобразовать то, что он уже имеет, в систему, которая может делать для него больше, то это означает, что вложенные в нее когда-то деньги продолжат работать.

"Сама по себе конвергенция (соединение физического доступа и информационной безопасности) еще переживает начальный период своего развития, -- говорит Адамс. -- Но все большее число наших партнеров особо концентрирует внимание на мире информационных технологий и на обеспечении возможности открывать одновременно дверь и компьютер.

"В мире смарт-карт приложение, которое позволяет конечному пользователю делать такие вещи, как войти в систему по паролю и выполнить финансовую транзакцию, -- это полезное дополнение", -- размышляет он.

Грин видит рост числа заказчиков, которые по этой же причине выражают потребность в использовании технологий смарт-карт: "Это было большое технологическое изменение, состоявшееся в последние годы. Заказчики также хотят интегрировать все это с видеонаблюдением и с системами управления человеческими ресурсами, чтобы активация и деактивация мандатов, удостоверяющих права сотрудников, производилась в одной точке. Благодаря открытости протокола им не приходится интегрировать столь большое количество блоков, как обычно".

Смит также замечает это изменение: "Я вспоминаю, что обычно это были возможности интеграции систем от одного производителя. Теперь мы приходим к комплексам, объединяющим работу разных систем, и пользователи хотят, чтобы все они были связаны воедино. Нас просят либо обеспечить поддержку конкурирующим продуктам от их производителей, либо неким образом дать развитие общей платформе".

"Пользователей определенно больше заботит стоимость интеграции имевшихся у них ранее продуктов. Они не пытаются заменить системы, которые у них уже есть. Они хотят либо модернизировать их, либо найти производителя, который добавит к ним что-либо. Это не всегда оптимально, но если пользователь может сохранить часть своих систем, то это дает ему экономию средств, поскольку при этом не нужно все выкидывать и менять на что-то другое".

Отличие -- в деталях

Не всегда конечный пользователь выбирает ту или иную систему по серьезным основаниям. Иногда дело решают незначительные признаки, слабые отличия систем друг от друга. Экология. Продукты, дружественные к окружающей среде, продолжают становиться все популярнее. Но как может система контроля доступа прийти к этому? "Мы смотрим на данный вопрос с несколько иной позиции, -- говорит Лестер ЛаПьер, компания Sargent. -- Возьмем производство всех различных компонентов традиционной проводной системы контроля доступа. Их нужно упаковать, отгрузить, складировать. Для беспроводной системы транспортные расходы намного меньше -- исключается проводка, затраты снижаются за счет отсутствия необходимости прокладывать кабель-каналы и сверлить отверстия в стенах. Все эти обстоятельства складываются и для многих людей могут стать решающими при выборе". Подготовка. Один из наиболее сложных и требующих больших временных затрат элементов системы контроля доступа -- научить людей, как ею пользоваться. "Многие компании не уделяют достаточно внимания подготовке, -- говорит Ричард Грин, компания Firstline Security Systems. -- Обучение всегда было слабым местом нашей индустрии, особенно это заметно при смене и сокращении персонала. Мы ведем сейчас переподготовку людей в больших объемах". С ним согласен Филипп ДиМарко, отвечающий в симбиозе компаний Security By Design и Wireworks Business System (Вестбери, штат Нью-Йорк) за работу с крупными клиентами и за развитие бизнеса: "У меня были клиенты, которые звонили мне насчет подготовки почти каждый день. Ключевое окно -- два или четыре часа. Если некто может пройти подготовку за такое время и все усвоить так, что об этом больше не надо будет беспокоиться, то это огромный плюс". Режим реального времени. Поощрение систем, основанных на Web-технологиях, может оставлять пробел в вопросе производительности. "В большинстве Web-браузеров нужно все время обновлять данные, -- говорит Смит. -- Следующий релиз нашего программного обеспечения сможет получать события в режиме реального времени через Web-браузер". Надежность. "В последнее время нагнетаются страсти вокруг клонирования карточек, -- говорит Адамс. -- Безопасное считывание карт очень важно. И у нас есть дилеры, которые просят нас вооружить их так, чтобы они могли отвечать на вопросы своих пользователей на сей счет".

Карин Ходгсон
Security Distribution and Marketing