Состояние рынка охраной сигнализации. Эпоха перемен продолжается, и сектор к ним готов

23.06.2013

Заокеанский рынок систем охранной сигнализации уже который год основательно трясёт. Тем не менее, бывалые игроки уже научились приспосабливаться к постоянно сваливающимся на их головы трудностям. В этом «тетрисе» попадаются и весьма замысловатые возможности, реализовав которые, можно вывести бизнес на новый уровень. Однако сами участники рынка сравнивают положение дел скорее с популярным некогда в Штатах игровым автоматом «Мочи крота!» (Whac-A-Mole), где пластмассовая зверушка высовывается из одной из пяти нор, а играющий должен успеть треснуть её по голове специальной битой. Закатилась звезда сотовой связи AMPS — бац! На рынок повалили операторы сетей второго поколения. Сектор в своё время успешно выдержал атаку телекоммуникационных компаний, не пустив их на охранный рынок. Бац! Нахальный крот выскочил в другом месте: на «охранку» уже вовсю облизываются операторы сотовой связи AT&T, Comcast и Verizon, а за ними уже совсем кто попало, вплоть до ритейлеров. Бац! Бац! Бац! Сектор успешно отбивался от экономических спадов, случавшихся в предыдущие десятилетия. Но на этот раз крот выскочил одновременно в двух местах: на последствия Великой Рецессии наложился «пузырь» на рынке недвижимости...

В 2012 позиции на рынке систем охранной сигнализации ослабли

Журнал SDM провёл опрос дилеров и интеграторов на тему «Как бы вы оценили текущее состояние рынка охранной сигнализации?»

Как бы вы оценили текущее состояние рынка охранной сигнализации

Дилеры выразили весьма сдержанные мнения о состоянии рынка ОПС в 2012 году: четыре из каждых десяти опрошенных охарактеризовали его оценкой «удовлетворительно» или «плохо», и ещё четыре — «хорошо». Опрос, очевидно, отразил восстановление американской экономики после пика кризиса.

* процент респондентов, опрошенных в ходе прогнозного исследования (проведено в октябре 2012 года среди подписчиков журнала SDM).

Стороннему наблюдателю столь интенсивный поток проблем может показаться изнуряющим, однако индустрия охранной сигнализации, похоже, научилась виртуозно играть в эту игру. В ответ на новые вызовы возникают новые сервисы; такой живучести можно позавидовать. В последнее время наметилась тенденция к многопрофильным услугам, сочетающим в себе предложения по управлению домашней либо деловой автоматикой, повышению качества жизни и уровня удобств. Всё это в 2013 году создаёт потенциал для роста сектора.

Джеф Кан, исполнительный директор компании Wayne Alarms из Линна, шт.Массачусетс, за свой 26-летний стаж в отрасли повидал немало перемен. Он считает, что всем игрокам рынка систем охранной сигнализации присуща одна общая черта — стойкий и непоколебимый оптимизм: увидеть проблему — решить её — двинуться дальше.

«Смена поколений средств связи, замена почтовых индексов — на нас постоянно валится что-то, к чему мы должны быть готовы помимо того, чтобы заниматься своим обычным делом — установкой сигнализации. Сегодня на наш рынок опять полезли телекоммуникационные компании. Однако то, что они предлагают, не совсем адекватно задачам охраны. Они сосредоточили усилия скорее на повышении качества жизни, чем её безопасности,» — считает Кан. Его компания Wayne Alarm за последние два года вдвое увеличила свои обороты, предложив своим клиентам весьма тонко продуманную комбинацию качества и безопасности жизни, основанную на первичных задачах сектора — защите жизни и имущества.

Кан настаивает на том, что для надлежащего удовлетворения потребностей клиентов следует присмотреться именно к такому сочетанию — в 2013 году оно способно принести неплохие прибыли. При условии того, что будет найден правильный баланс между качеством и безопасностью жизни: «ПредложИте конечникам нечто для повышения качества жизни: они этого ждут, это сегодня в моде. Если этого не сделать, к вам многие даже обращаться не захотят. Однако увлекаться этим также не стоит, иначе мы с вами просто развалим индустрию охранной сигнализации.»

Клиент компании Vivint Кайл Тёрнер подтверждает это от имени всей массы заказчиков: «Система Vivint, которую я использую, охватывает намного больший спектр задач, чем «охранка» — здесь и домашняя автоматика, и управление энергопотреблением, и удалённый доступ, — подчёркивает он. — Однако главная причина, по которой я решился приобрести систему, состояла в том, что мой дом оказался ограбленным, и мне пришлось погрузиться в бесконечную возню с получением страховки. Очень важно в каждый момент времени знать, что дома всё в порядке; такой мониторинг очень важен. А в сочетании с дополнительными опциями, позволяющими сэкономить время и средства, система полностью окупает себя, и я без малейшего сожаления вношу ежемесячную абонентскую плату за её функционирование.»

Кеннет Мара, президент и генеральный директор компании World Wide Security из Гарден-Сити, шт.Нью-Йорк, отмечает, что «разработчики самых разнообразных технологий активно полезли в этот сектор рынка со своими предложениями, никак не зависящими от того, пользуется ли клиент охранными системами как таковыми.» Такой может привести к тому, что массовый заказчик поставит под сомнение ценность предлагаемых компаниями охранного рынка услуг, а также к утрате системой охраны своей ключевой роле в предоставлении сервисов, направленных на повышение качества жизни.

Телекоммуникационные компании пытаются вломиться на рынок охранной сигнализации, предлагая «безопасность» и «самонаблюдение в качестве дополнительных опций в предложениях развлекательной направленности; однако эти опции имеют весьма мало общего с тем, что предлагают компании, специализирующиеся на охране, — убеждён Кит Джентофт, президент компании Videofied - RSI Video Technologies из Вэднэйс-Хайтс, шт.Миннесота: «Провайдеры телефонной связи делают очень важное дело, продавая клиентам решения развлекательного характера и различного рода удобства. Для них видеонаблюдение — это всего лишь возможность пользователя забавы ради подглядывать за тем, что происходит в его доме в отсутствие хозяев; такое видео, естественно, не доходит до станции централизованного мониторинга. Дилеры Videofied, наоборот, пугающе серьёзны: они профессионально и методично внедряют системы видеонаблюдения, совмещёные с ОПС. За этими услугами стоЯт договорённости с полицией о приоритетном реагировании и задержании злоумышленников. И всё это работает. Бизнес компании строится на исторически сложившихся отношениях с правоохранительными органами и страховыми компаниями, и он позволяет эффективно защитить жизнь и имущество клиента.»

Брэд Толивер, вице-президент компании Electronic Security/ Per Mar Security Services из Дэвенпорта, шт.Айова, считает, что дилеры систем охранной сигнализации сегодня обращают повышенное внимание на конкурентоспособность своих предложений и стремятся построить вокруг своих охранных систем целые пакеты самых разнообразных услуг: «Мы внимательно следим за ситуацией и стремимся моментально реагировать на любые промахи, которые допускают конкуренты. Приходится постоянно укреплять и расширять наше коммерческое предложение по мере необходимости. Конкуренты могут в любой момент предложить более выгодные и интересные услуги нашей клиентской базе и тем самым отвоевать её — поэтому мы должны быть начеку. Мы капитализируем каждый доллар, потраченный на рекламу, продвигающую сервисы повышения качества жизни и наше «родное» предложение обеспечения безопасности, и эти сервисы мы стремимся сделать идеальными». Эта стратегия напоминает японскую поговорку-совет: «Пользуйся силой противника, не теряя свою». Предлагая весьма основательный набор сервисов, компания Per Mar вторглась на рынок услуг повышения качества жизни, включив в своё предложение домашнюю автоматику системы Total Connect от Honeywell.

Новые технологии также помогают компании Per Mar повышать среднюю стоимость контракта за счёт увеличения ежемесячных выплат и доходов от инсталляции оборудования, что выводит бизнес на новый уровень общения с заказчиками и удовлетворения их нужд — и всё это явится источником роста доходов в 2013 году. Толивер информирует: «С 2011 года наши доходы от ежемесячных выплат выросли на 5,5%, а в 2013 году мы ожидаем, что этот показатель вырастет до 7,5%. Ожидается, что объёмы продаж в 2013 также вырастут — в основном за счёт внедрения новых технологий».

Конечный пользователь уже научился тщательно анализировать имеющиеся на рынке предложения услуг, и это позволяет обращаться к рациональным мотивам выбора; однако главным моментом, который необходимо донести до сознания потенциального клиента, является то, что ему предлагается защита и спокойствие, — так считает финансовый директор компании World Wide Security Марк Симпсон: «Вполне вероятно, что наши клиенты обожают пользоваться всякими красивыми штучками, спокойно сидя за столом в гостиной. Однако если бы не работала охранная система, у них бы такой возможности попросту не было.» Действительно, в 2012 году объём продаж компании возрос на 18% по сравнению с уровнем прошлого года, и рост, очевидно, продолжится вопреки сложным экономическим условиям и конкурентному давлению.

«Что успело измениться за последний год, так это ситуация на первичном рынке недвижимости нашего региона, где мы работаем уже не первый год. Собственно говоря, наблюдается и некоторое оживление спроса на охранные системы во всех секторах," — говорит Мара о перспективах роста прибылей компании World Wide Security.

И такой рост наблюдается по всей стране. Министерство промышленности США располагает данными о том, что ввод в строй нового жилфонда, как индивидуального, так и коллективного, только лишь в декабре прошлого года возрос на 12,1%. По утверждению Национальной ассоциации строителей жилья, это абсолютный максимум прироста с июня 2008 года. В 2013 году ожидается закладка 949 тысяч объектов, что на 21,5 процентов больше показателя прошлого года.

Сочетание предложений повышения качества жизни и охраны, характерное сегодня для сектора охранной сигнализации, «может стать началом чего-то совершенно особенного», — считает Блэйк Козак, старший аналитик исследовательской компании IMS Research, один из авторов отчёта «Смещение фокуса на услуги особого характера на рынке охранной сигнализации в 2013 году».

«Мы видим, как сектор продолжает расти и расширяться вместе со спросом на продукты для повышения качества жизни — разного рода удалённые сервисы, автоматизация жилища и прочие вещи, обогащающие предложения по «чисто охранным» системам. Фактически это слияние двух моделей, в результате которого практически все инсталляции ОПС сопровождаются контрактами на удалённые сервисы и/или управление домашней автоматикой», — говорит Элан Стоддард, старший директор по маркетингу американского подразделения продуктов безопасности корпорации Honeywell.

С точки зрения дилера

«Два с лишним десятилетия нас пугали тем, что в этот сектор хлынут решения автоматики, и вот они пришли — но в совершенно ином формате, чем ожидалось, — говорит Брэд Толивер из компании Per Mar. — В прежние времена автоматика считалась атрибутом жилья премиум-класса, навороченных офисных центров и промышленных предприятий. А сегодня она стала лишь дополнением к нашему ключевому бизнесу по установке панелей ОПС. Ценным и выгодным, но всё же дополнением. И это делает спрос на домашнюю автоматизацию массовым, в результате чего масса конечных пользователей имеет возможность воспользоваться всеми преимуществами новых технологий в форме новых продвинутых сервисов и решений экономии электроэнергии.»

Из блога Брэда Толивера. Запись «Пять причин, по которым индустрия безопасности должна консолидироваться в 2013 году.»

«Вначале мы наблюдали, как системы домашней автоматики («умный дом») внедрялись преимущественно в инсталляциях класса high end, однако по мере развития технологий и снижения цен на оборудование доступность такого решений возросла, и такие вещи, как использование термостатов для регулирования температуры воздуха, управление освещением и замками стали приобретать популярность и в более простых системах. А решения управления системами с использованием смартфонов, внедряемые такими крупными игроками, как Honeywell, обозначили ещё одну область решений, в которой происходит конвергенция технологий,» — отмечает Стоддард.

Марек Робинсон, президент группы авторизованных дилеров подразделения систем безопасности корпорации Honeywell, считает, что приблизить автоматику к массовому потребителю удалось благодаря трём основным моментам: появлению беспроводной технологии дистанционного управления Z-Wave, широкому распространению Wi-Fi-сетей (которые существенно упростили процессы инсталляции оборудования) и развитию сложных охранных технологий, образующих ядро домашних систем автоматизации. Согласно Робинсону, именно охранная технология лежит в основе домашних решений автоматики, поскольку охранная система «является единственным компонентом современного дома, который самостоятельно формирует данные о том, находится ли кто-нибудь в помещениях. Эти данные могут поступать в систему домашней автоматики, отдавая термостату команду на переключение режима отопления из экономичного в рабочий, включая приводы жалюзи и осветительные приборы.»

Журнал SDM задал дилерам и интеграторам вопрос: «Как бы вы оценили потенциал продаж на рынке охранной сигнализации в 2013 году, исходя из экономического здоровья вашего бизнеса?»

Как бы вы оценили потенциал продаж на рынке охранной сигнализации в 2013 году, исходя из экономического здоровья вашего бизнеса?

Дилеры, принявшие участие в прогнозном исследовании журнала SDM, не выразили особого оптимизма по поводу перспектив рынка охранной сигнализации на 2013 год. Лишь 18% опрошенных надеются, что всё будет «отлично» или «очень хорошо», а год назад таких было выявлено 22%.

* процент респондентов, опрошенных в ходе прогнозного исследования (проведено в октябре 2012 года среди подписчиков журнала SDM).

Новые функции и технологии создают и возможности для апгрейда систем — как в коммерческом, так и в жилом секторе. Фактически, по результатам собственного прогнозного исследования отрасли безопасности, проведённого силами журнала SDM в 2013 году среди подписчиков, почти половина дилеров ожидают, что именно на рынке жилья среднего класса будет наблюдаться максимальный рост прибылей; при этом сохранить сильные позиции и рынок реконструкции. Недавние исследования, проведённые Ассоциацией проектировщиков и инсталляторов оригинального электронного оборудования (Custom Electronic Design & Installation Association, CEDIA) из Индианополиса, подтверждают, что большинство востребованных на рынке работ связано с реконструкцией зданий и сооружений. Дилеры систем безопасности, опрошенные в ходе исследования CEDIA «Размеры и масштабы американского рынка инсталляций электронных систем в жилом секторе в 2012 году», сообщают, что 77% осуществляемых продаж относятся к реконструкции существующего жилья.

Томас Кенти, главный управляющий компанией AES-IntelliNet из Пибоди, шт.Массачусетс, считает, что продолжающийся рост в секторе реконструкции жилья вызван старением сущесвтующих систем охранной сигнализации и формированием клиентского спроса на новые виды услуг: «Многие домашние системы охранной сигнализации устаревают и подлежат замене, которая позволит клиентам воспользоваться всем многообразием новых сервисов, например, удалённому доступу к панели управления и органам управления автоматикой.»

Сделать так, чтобы системы предыдущих поколений смогли работать с новыми интерактивными сервисами — одна из проблем, которые предстоит решить производителям в 2013 году. Дуэйн Полсон, старший вице-президент по развитию продуктов и рынка компании Linear LLC, сообщает, что в 2013 году его компания предпримет ряд усилий в направлении того, чтобы облегчить профессионалам безопасности переход от традиционных систем охранной сигнализации на более современные сетевые решения: «В жилом секторе и на небольших производствах бюджеты невелики, поэтому многие заказчики просто не могут себе позволить полную замену существующих охранных систем. Наше комбинированное решение nuLinc/LinearLinc специально предназначено для того, чтобы обеспечить возможность интерактивного удалённого управления миллионами уже установленных систем безопасности. Это предоставляет дилерам ценный и недорогой инструмент миграции систем охраны и сигнализации в сторону IP без необходимости полной замены аппаратной части.»

По какому бы пути ни происходила вышеописанная миграция, главным источником роста доходов будут являться удержание клиентской базы и убеждение заказчиков в необходимости понести дополнительные расходы, — в этом убеждён Джей Кенни, вице-президент по маркетингу компании Alarm.com из Вьенны, шт.Вирджиния: «Новая конфигурация цикла продаж значительно шире, чем простое привлечение клиентов. Способность дилеров к продвижению инновационных и расширенных сервисов, позволяющая «раскрутить» существующих клиентов на приобретение новинок, в ближайшее время станет индикатором того, насколько успешен и перспективен бизнес каждого конкретного дилера.» По крайней мере, такой подход позволит выдержать конкурентную схватку за удержание клиентов и привлечение новых, которая в 2013 году разгорается с новой силой.

Такие производители, как компания Digital Monitoring Products (DMP), из Спрингфилда, шт.Монтана, также помогают дилерам справиться с финансовыми и операционными проблемами, подстерегающими их в 2013 году — предлагая реализовывать в системах охранной сигнализации новые функции, позволяющие снизить затраты. «Мы решили создавать наши продукты таким образом, чтобы с их помощью компании охранного рынка могли поправить свой баланс прибыли/затрат. Как правило, инсталляторы систем охранной сигнализации тратят от 10 до 15 процентов своих свободных средств на приобретение оборудования. Они понимают, что бОльшая часть расходов уходит на оплату труда, инсталляцию, затраты на осуществление продаж, обслуживающие процедуры, гарантийный сервис, складирование и прочие бесчисленные вещи, с трудом поддающиеся учёту. Понимая, каким образом компания, специализирующаяся на охранной сигнализации, может повысить ценность своих услуг и решений, мы можем оказывать большее влияние на результат бизнеса наших клиентов, чем это происходит при простом снижении цен на оборудование», — говорит Марк Хилленбург, исполнительный директор компании DMP по маркетингу.

Вот какими методами действует компания DMP, чтобы повысить ценность своих решений для клиентов:

  • обеспечивает совместимость с продуктами предыдущих поколений, чтобы упростить процедуры обслуживания и апгрейда без необходимости замены всей системы целиком;
  • предлагает возможность обновления прошивок для добавления самых новых опций, что позволяет выработать у клиентов устойчивость к рекламным атакам конкурентов;
  • создаёт контрольные панели по модульному принципу, который позволяет при смене поколений сотовой связи просто заменить радиомодуль на новый и т.п.

Быстрый прогресс телекоммуникационных технологий дилеры и производители считают одной из главных проблем, которую придётся решать в течение всего 2013 года. «Темпы развития технологий связи всё более ускоряются; такого не наблюдалось за всю предшествующую историю отрасли безопасности. Перемены сказываются и на связанных с телекоммуникацией сегментах отрасли безопасности, поскольку беспроводная связь в огромной степени зависит от инфраструктур, находящихся в собственности компаний-операторов сотовой связи. Сегодня клиентский спрос формирует требования к пропускной способности мобильных каналов связи в сторону её увеличения: все хотят следить за событиями на бирже, просматривать теленовости, обмениваться сообщениями электронной почты и СМС без всякой задержки, — объясняет Кенти. — Но чтобы приспособиться к этим переменам, и сотовые операторы, и компании охранного рынка должны понести довольно существенные затраты.»

Несмотря на то, что смена поколений мобильной связи (2G — 3G — 4G) вынуждает к постоянным апгрейдам аппаратной части, Шон Уэлш, вице-президент по маркетингу и развитию бизнеса чикагской компании Telular Corporation, по-прежнему видит выгодным использовать каналы сотовой связи в охранной коммуникации — при условии того, что производители будут считаться с этими процессами: «В последние несколько лет мы убедились в том, что сотовая связь достаточно надёжна, чтобы ей можно было без лишнего риска пользоваться для передачи информации в системах охраны. Мы, производители, со своей стороны, призваны разрабатывать инновационные решения, способные повысить тарифные поступления охранных компаний — в том числе с использованием интерактивных сервисов, позволяющих охранным предприятиям эффективно монетизировать расширение пропускной способности сотовых сетей. Шагая в ногу с технологическим прогрессом, мы способны поставлять охранным фирмам ценные и долгоживущие решения систем, которые они смогут выгодно продавать своим клиентам в жилищном и коммерческом секторах.»

Дилеры ожидают роста расходов на системы сигнализации

Журнал SDM попросил дилеров и интеграторов обозначить, каков ожидаемый ими уровень расходов на оборудование для ОПС в 2013 году относительно показателей предыдущих лет.

Дилеры ожидают роста расходов на системы сигнализации

Даже несмотря на то, что дилеры и интеграторы считают, что 2013 год будет весьма сложным для сектора охранной сигнализации, половина респондентов, принявших участие в прогнозном исследовании журнала SDM, ожидают, что в этом году их расходы на приобретение техники возрастут. Возможно, что это как-то связано с тем, что величина удельного дохода с одной продажи имеет тенденцию к росту: клиенты заказывают всё больше дополнительных опций и устройств — датчиков, панелей, камер и интерактивных сервисов.

* процент респондентов, опрошенных в ходе прогнозного исследования (проведено в октябре 2012 года среди подписчиков журнала SDM). Цифры по предыдущим годам взяты из результатов соответствующих прогнозных исследований, аналогичных упомянутому.

Как отмирание сотовых сетей предыдущих поколений стимулирует возможности для 3G- 4G-коммуникаций, точно так же продолжающийся отказ абонентов от использования проводной телефонии сопровождается ростом интереса клиентов к системам охранной сигнализации, использующим в работе беспроводные сети Wi-Fi и широкополосные подключения по протоколу Internet, — считает Майкл Финк, президент американского отделения корпорации ADI.

Лиза Чьяпетта, старший директор по маркетингу чикагской компании Protection 1, сообщает, что коммерческие клиенты компании на всех вертикальных рынках считают, что вложение средств в охранные панели с поддержкой IP намного выгоднее, чем пользование системами на базе проводной телефонной связи, и к тому же в случае сетевых систем становится доступным обширный набор привлекательных современных сервисов.

В контрактах на установку систем с нуля наиболее быстро растут продажи панелей с возможностью работы в IP-сетях — об этом сообщает Том Мехлер, менеджер по маркетингу продуктов компании Bosch Security Systems: «Охранным предприятиям требуются продукты, которые предельно упростили бы процесс инсталляции систем на объектах их заказчиков. Такие технологии, как поддержка системы доменов DNS, поддерживают возможность удалённого программирования панелей и коммуникацию с центром охранного мониторинга — поэтому очень важно их предусматривать в новых моделях панелей. Коммуникация по Интернет-протоколу с применением DNS очень проста: для програмирования панелей можно использовать специальный софт, позволяющий делать это дистанционно. С точки зрения технологии контрольные панели Bosch оказались первыми на рынке, которые поддерживают обе действующих версии IP-протокола — IPv4 и IPv6. Это позволяет быть уверенными, что клиенты не пострадают от того, что ёмкости массива адресов IPv4 будут исчерпаны (это ожидается именно в 2013 году)».

Помимо распространения IP-панелей, новые возможности в 2013 году будут обусловлены и развитием технологий видеонаблюдения, а также снижением цен на системы и их компоненты; как в коммерческом, так и в жилом секторах клиенты проявляют всё больший интерес к сочетанию видеонаблюдения с системами охранной сигнализации.

«Удалённые видеомониторинг с использованием смартфонов на какое-то время оставался наиболее востребованной услугой, однако сегодня появились намного более действенные и эффективные решения,» — отмечает Джеймс Ротстейн, исполнительный вице-президент компании Tri-Ed Distribution из Вудбери, шт.Нью-Йорк.

Объединяя в клиентском предложении охранную сигнализацию с видеонаблюдением, мы получаем возможность более успешного продвижения продаж подписки на охранный мониторинг, а также более эффективного удержания существующих клиентов, — делится опытом Джудит Джонс-Шэнд, вице-президент по маркетингу компании NAPCO Security Technologies Inc. из Эмитвилля, шт.Нью-Йорк: «Видеонаблюдение является вполне естественным дополнением к предложению компаний охранной сигнализации с любыми масштабами бизнеса. Такие решения идеально подходят к проектам переоборудования систем, позволяя предлагать существующим клиентам новые сервисы на условиях подписки с ежемесячной абонентской платой. К тому же в секторе «вторички» нет зависимости от капризов рынка нового жилья. Поэтому компания NAPCO создала решение iSee Video в качестве источника постоянно наращиваемых потоков тарифных прибылей для охранных фирм. Продавать такого рода услуги — не проблема, поскольку клиенты уже понимают, что такое видеонаблюдение; у нас на контрактах такого рода находится уже несколько десятков тысяч подписчиков».

Майкл О’Бёрн, вице-президент охранной компании Power Home Technologies Inc. из Роли, шт.Северная Каролина, ожидает интенсивного роста контрактов, сочетающих в себе ОПС и видеонаблюдение, в жилом секторе: «Наши продажи услуг видеомониторинга выросли в 2012 году на 67 процентов, и в будущем году мы ожидаем примерно такого же прироста. Самый ходовой товар — наблюдение внутри жилых помещений. С падением цен на сетевые камеры находится всё больше желающих их приобрести. Кроме этого, домовладельцы находят всё больше применений видеонаблюдению благодаря лёгкости осуществления удалённого просмотра. У нас есть несколько пакетов услуг для нашей целевой аудитории, в которых видеонаблюдение фигурирует в качестве стандартной опции. И, опять-таки, это делает технологию ещё более доступной. IP-камеры и облачное хранение данных — два главных фактора, определяющих успех продаж контрактов на мониторинг жилищ».

По мере того как видеонаблюдение всё больше проникает на рынок ОПС, растёт и спрос на интеграцию. «Возможность слить воедино видеонаблюдение, охранную сигнализацию и контроль доступа под управлением интуитивного графического интерфейса, доступного на множестве разнообразных мобильных и настольных устройств, к тому же за вполне вменяемые деньги — это существенно повлияет на дальнейшую судьбу отрасли» — рассуждает Полсон из компании Linear. — Для сигнализации и охранных систем технология Z-Wave открывает двери к ещё более тесной интеграции с системами освещения, управлением работой бытовых электроприборов, озвучкой помещений, развлекательными приложениями, системами управления энергопотреблением, системами отопления и более сложными решениями управления на объектах, где требуется обеспечить высокую степень автоматизации. Наш сектор продвигался к такой мультисистемной интеграции годами, и вот, наконец, цены вышли из заоблачного диапазона».

Флинк из компании ADI также обнаружил тенденцию к интеграции: «На коммерческом рынке намного более распространены решения, где видеонаблюдение интегрировано со СКУД, а также с системами охранной сигнализации. В некоторых случаях это становится почти что требованием. Мы наблюдаем сильный потенциал продаж на ряде вертикальных рынков, в частности, в образовании, розничной торговле и здравоохранении, где в последнее время всё большее внимание уделяется централизованному надзору и контролю удалённых объектов.»

Конечный пользователь Джеймс Брусоу, начальник службы безопасности компании Dave & Buster’s Inc. из Далласа, шт.Техас, интеграцию оценивает столь же высоко, как и возможности удалённого доступа и управления: «Нам необходима была онлайновая платформа, способная управлять охранными системами на корпоративном уровне. Располагая таким инструментом, мы рассчитывали упростить рабочие процессы руководящего звена компании. Поэтому желательным стало решение, способное объединить в себе охранную сигнализацию, видеонаблюдение и систему контроля доступа. Компания Stanley Security Solutions смогла нам в этом помочь, спроектировав систему таким образом, чтобы она представляла собой единое целое».

В 2013 году видеонаблюдение остаётся и весьма популярным оружием в продолжающейся в секторе борьбе с ложными тревогами и отсутствием реакции со стороны правоохранительных органов. Компания Stanley Security Solutions из Нэпервилля, шт.Иллинойс, активно поддерживает внедрение аудиовизуальной верификации и присвоение верифицированным тревогам статуса приоритетных (существуют даже межотраслевые партнёрства, борющиеся за последнее). Лэнс Холоуэй, управляющий подразделением управляющего софта для вертикальных рынков Stanley Security Solutions, объясняет: «В промышленности нередко используются системы, имеющие процент ложных тревог до 90%; эти системы вслепую отправляют сигналы на пульт мониторинга и в результате передаются полицейским силам. Мы в компании Stanley стремимся к тому, чтобы по максимуму использовать средства аудио- и видеоверификации тревог, чтобы свести ложные вызовы полиции к минимуму и тем самым поднять репутацию объекта заказчика в глазах тех, кто призван его зашищать. С применением верификации, когда наши операторы оповещают полицию о происшествиях, они могут и категоризировать тревоги, к примеру, как «преступление в процессе совершения». Это гарантирует, что даже если полиция в момент обращения перегружена, инцидент будет отрабатываться как приоритетный». Холоуэй утверждает, что во многих районах, обслуживаемых его компанией, верификация тревог позволяет полиции уменьшить среднее время реагирования с 45 до 7 минут.

«Телекоммуникационные компании вламываются в наш сектор с предложениями, основанными на том, в чём они традиционно сильны — на услугах связи и развлечениях. Чтобы справиться с этой напастью, мы должны сосредоточить свои усилия на своих сильных сторонах, в частности, на тесной связи с правоохранительными органами, позволяющей нам договориться о мерах реагирования и защиты жизни и собственности наших клиентов. Существует огромная разница между бытовыми услугами и охранными сервисами, и на ней обязательно нужно сыграть,» — говорит Джентофт.

Стоддард из компании Honeywell считает, что именно сочетание процессов окажет позитивное воздействие на сектор охранной сигнализации в 2013 году: «Прогресс технологий, направленных на повышение качества жизни — управляемых замков, систем управления температурой воздуха и освещением — а также снижение цен на продукты такого рода и интенсивная обработка потенциальных клиентов рекламными предложениями в конце концов сделали своё дело, и на нас уже обратил внимание массовый заказчик. Что касается компании Honeywell, то мы сосредоточили внимание на готовых к внедрению решениях полного цикла, которые могут стать ядром комплексных домашних систем. Довольно обширный круг пользователей стремится контролировать всё своё техническое окружение при помощи смартфона, и мы должны сделать так, чтобы им это удалось. Сегодня стало намного проще предлагать новые продукты и услуги, направленные на повышение доходов от ежемесячных тарифных платежей.»

Толивер разделяет оптимизм Стоддарда, выражая мнение дилера: «Глядя в будущее, мы видим неплохой потенциал продаж в 2013 году. Мы продолжаем верить в то, что экономическая ситуация выправляется, и мы начинаем снова видеть движение на рынке строительства жилья, которого не наблюдалось уже несколько лет подряд. Ещё одним источником роста мы видим новые технологии, в частности, домашнюю автоматику и облачное хранение записей в системах видеонаблюдения. Новейшие технологии помогают нам наращивать суммы контрактов за счёт дохода от инсталляции и ежемесячных тарифных платежей, а нашим клиентам они предоставляют возможность выйти на новый уровень взаимодействия с техническим окружением. Именно ориентация на удовлетворение клиентских потребностей в конечном счёте способствует нашему успеху в конкурентной гонке.»

«Бац, бац, бац...» Большинство игроков всё ещё не могут позволить себе расслабиться, сосредоточенно размахивая своими битами: количество проблем в единицу времени сегодня отнюдь не снижается. Но сегодня появляются и новые возможности. Это уже совсем другой уровень игры — и задача по-прежнему в том, чтобы выиграли в ней и компании рынка охранной сигнализации, и их клиенты.


Основное внимание рынка охранных систем переносится на сервисы

«По сравнению с другими секторами отрасли безопасности, такими, как контроль доступа и видеонаблюдение, рынок систем охранной сигнализации намного больше пострадал от глобальной экономической неразберихи; однако впереди его ждёт светлое будущее,» — отмечает Блейк Козак, старший аналитик исследовательской компании IMS Research.

Несмотря на медленный рост в 2012 году, в 2013-м может начаться нечто особенное. В прошлом интеграторы и конечные пользователи обращали значительное внимание на аппаратные средства. Сегодня всем требуется удобство, дружественность к пользователю, функциональность и новые интересные возможности. Такие перемены в 2013 году могут не только предоставить новые возможности, но и принести с собой новые проблемы, в том числе и обострение конкурентной гонки. По сути, последнее уже началось, когда телекоммуникационные гиганты вроде Verizon и AT&T принялись предлагать своим клиентам охранные услуги и возможности дистанционного управления домашней автоматикой; не остались в стороне и супермаркеты товаров для дома, такие, как Loewe’s — уже и они стали предлагать подобные решения своим покупателям.

Трудно дать точный прогноз по поводу того, как эти новые игроки повлияют на хрупкое равновесие, сложившееся на рынке охранной сигнализации, однако эксперты IMS Research склоняются к мнению, что эффект будет положительным, в особенности для производителей техники. Несмотря на то, что старейшие компании охранного мониторинга сформировались в США ещё в начале прошлого века, процент охранных систем, мониторинг которых отдан внешним операторам и производится дистанционно, остаётся примерно одинаковым вот уже длительное время — это около 20% от общего количества систем. Пытаясь задать вектор перемен, телекоммуникационные компании и ритейлеры не смогли бы найти лучший момент времени, чтобы ворваться на этот рынок, чем сегодня. На рынок хлынули новые решения, непохожие на предыдущие, и сектор снова попал в зону повышенного интереса, чтобы двинуться в новом направлении.

Предполагая, что массовый потребитель обратит должное внимание на предложения от новых игроков, не имеющих отношения к отрасли безопасности, рынок охранной сигнализации может создать собственный формат нишевых решений, независимый от других секторов индустрии безопасности. К примеру, рынок видеонаблюдения теперь сплотился вокруг сетевых систем, СКУД движутся к решениям, использующим коммуникацию ближнего поля NFC и принцип «контроль доступа как сервис» (access control as a service, ACaaS); охранная сигнализация, судя по всему, могла бы начать смещение в сторону интерактивных сервисов и мониторингу силами клиента.

Скорость, с которой клиенты «дорастают» до новых технологий, сегодня изменилась. Удалённый мониторинг и управление при помощи интерактивных сервисов уже стали не мечтой, а реальностью, в осуществлении которой немалую роль сыграло повсеместное распространение смартфонов; именно с их помощью домовладельцы получили возможность ставить жилище на охрану и снимать с неё, а также управлять работой охранной системы и её отдельных компонентов. По данным компании IHS, на американском континенте в течение прошлого года было продано около 191 миллиона смартфонов. Ожидается, что в 2013 году продажи «умных трубок» подберутся к отметке в четверть миллиарда. Уже одни эти тренды в состоянии существенно изменить картину будущего для американских поставщиков систем охранной сигнализации, интеграторов и домовладельцев.


ОХРАНА И АВТОМАТИЗАЦИЯ ЖИЛИЩА

В 2013 году сближение этих секторов может усилиться

Похоже, что пересечение рынков охранных систем и автоматизации жилища в 2013 году будет наблюдаться ещё в большей степени. Охранная система «знает» состояние всех элементов жилища, что может стать источником логических данных для систем автоматики, и новые продукты обеих этих отраслей индустрии призваны оптимизировать решения, основанные на подобном сотрудничестве.

«Стремление производителей панелей как можно глубже внедриться на рынок в конечном итоге даёт домовладельцам охранную платформу с функциями управления домашней автоматикой,» — говорит Стэн Матысяк, президент компании AiN Group, базирующейся в городском поселении Честерфильд, шт.Мичиган. Всё большее количество вендоров выпускают на рынок панели, поддерживающие технологии Z-Wave или Zigbee, что позволяет инсталляторам намного проще интегрировать продукты автоматизации жилища с охранными системами.

«Они нашли друг друга, — так характеризует слияние двух отраслей Дэйв Педиго из Ассоциации CEDIA. — Для дилера охранных систем умение работать с автоматикой создаёт громадное поле возможностей.»

Сочетание домашней автоматики с охранными системами принесёт немало выгод дилерам, держащим нос по ветру. «Это блестящая идея для охранных фирм,» — считает Джон Бегени, вице-президент по маркетингу компании AiN Group. Добавляя решения автоматики к существующему клиентскому предложению, им не придётся искать новых заказчиков, поскольку у них уже имеется солидная клиентская база.

В результате умного комбинирования автоматики с ОПС, «дилеры, ориентированные на повышение объёмов ежемесячных тарифных платежей и удержание клиентов смогут выделиться из общей массы,» — говорит Роб Пурик, директор по управлению продуктами и маркетингу компании Honeywell Security and Communications.

«Думаю, что главным направлением развития отрасли в 2013 году станет конвергенция систем охранной сигнализации с технологиями домашней автоматики. Чем больше систем будет подключено к единой сети, тем проще интегрировать в неё множество самых разнообразных устройств,» — говорит Стив Горски, главный управляющий американского отделения компании MOBOTIX. Такая политика компании уже отразилась и на её партнёрствах, заключённых с игроками рынка автоматизации жилища AVAD и Savant.


АВТОМАТИЗАЦИЯ ЖИЛИЩА

Состояние здоровья рынка и ожидания от 2013 года

В то время как вся американская экономика в целом едва продвигалась вперёд, индустрия средств автоматизации жилища в 2012 году жила и развивалась вполне сносно. Некоторое оживление рынка строительства жилья вкупе с растущими аппетитами потребителей, ищущих новые способы использовать свои смартфоны, позволяют надеяться, что 201 год станет ещё интереснее для рынка домашней автоматики — возможно, в этом он может и обогнать индустрию безопасности.

Дилеры ожидают роста расходов на системы автоматизации жилища

Журнал SDM попросил дилеров и интеграторов обозначить, каков ожидаемый ими уровень расходов на домашнюю автоматику в 2013 году относительно показателей прошлого года.

Дилеры ожидают роста расходов на системы автоматизации жилища

Расходы на оборудование домашней автоматики и управления энергопотреблением, судя по всему, существенно вырастут по сравнению с предыдущим годом, поскольку трое из каждых десяти опрошенных дилеров утверждают, что их расходы повысятся.

* процент респондентов, опрошенных в ходе прогнозного исследования (проведено в октябре 2012 года среди подписчиков журнала SDM). Цифры по прошлому году взяты из результатов соответствующего прогнозного исследования, аналогичного упомянутому. Общая сумма не соответствует 100% вследствие погрешностей округления.

Согласно данным исследования «Размеры и масштабы американского рынка инсталляций электронных систем в жилом секторе в 2012 году», проведённого ассоциацией CEDIA, компании, осуществляющие установку электронных систем, сообщили о росте своих доходов в прошлом году на 5 процентов, в то время как инсталляторы охранных систем признают падение общего объёма на 4%.

«Общее настроение производителей сводится к тому, что самые страшные проблемы, связанные с экономическим кризисом, уже миновали, и в 2013 году потребители скорее всего начнут тратить больше средств, чем в предыдущие пять лет, — говорит Дэйв Педиго из ассоциации CEDIA. Возможно, самым главным индикатором здоровья экономики стало оживление строительного рынка. — Совершенно ясно, что мы наблюдаем сегодня определённые сдвиги к лучшему в области строительства жилья.»

Национальная ассоциация строителей жилья NAHB в январе объявила о том, что в этом году жилищно-строительный рынок будет набирать обороты. «Практически все показатели здоровья рынка жилья — объём продаж, количество закладок новых объектов, цены, количество лицензий и уровень доверия к застройщикам — в последние месяцы имеют тенденцию к росту, и мы 2013 будем наблюдать постепенное, но уверенное повышение всех показателей относительно предыдущих лет,» — говорит главный экономист ассоциации NAHB Дэвид Кроу. Ассоциация строителей утверждает, что две трети региональных рынков США находятся в стадии оживления.

«Мы ожидаем, что 2013 будет для нас успешнее, чем предыдущий год, — надеется Блейк Дил, директор по продажам систем для жилого сектора компании Lutron из Куперсбурга, шт.Пенсильвания. — Рынок жилья пока ещё вяловат, но потихоньку оживает.» По его мнению, определённую роль в этом сыграют и традиционно невысокие ставки по ипотечным кредитам.

«Состояние рынка домашней автоматики сегодня весьма благоприятно», — считает Пол Уильямс, вице-президент по продуктам безопасности и телекоммуникаций компании Control4 из Солт-Лэйк-Сити; он отмечает, что потребители из США и других стран сегодня принялись искать способы облегчить себе быт. «У нас стабильно хорошие показатели роста — свыше десяти процентов в год,» — добавляет он, отмечая, что даже в момент пика экономического спада домашняя автоматика продолжала продаваться весьма неплохо.

По материалам журнала SDM (США)


Возврат к списку

 Подписаться на RSS-канал